Coven Solved – ManualeCoven Solved

Per ordini di importo inferiore i metodi di spedizione previsti sono:

• Piegolibri € 2,90 (non rimborsabile)
• Raccomandata Piego Libri € 6,91 (con tracking e codice di monitoraggio)

1. Una volta effettuato l’ordine, quando sarà spedito?

Ogni ordine pervenuto viene processato il giorno stesso e spedito entro 48 ore. Una volta spedito, riceverete una mail di conferma che comprende anche i dati sulla tracciabilità

2. Spedite anche all’estero?

Certamente. Ma in questo caso, consigliamo di inviare una mail per definire i termini della spedizione e gli eventuali costi che, sicuramente, saranno maggiori rispetto quelli previsti per le spedizioni su territorio nazionale

3. Ho effettuato un ordine. La spedizione è tracciabile?

Quando effettui un ordine, puoi liberamente decidere se spedire con Piego di Libri Ordinario o Raccomandato, ma solo il secondo è tracciabile

4. Cosa significa Piego di Libri o spedizione con Piego di Libri?

Il Piego di Libri (ordinario o raccomandato) è un servizio di Poste Italiane che permette di spedire libri cartacei e digitali a prezzo agevolato su tutto il territorio nazionale. Questa formula, in assoluto la più utilizzata, permette alle case editrici di fornire ai propri clienti una solida soluzione per spedizioni rapide e ordinarie

5. Che differenza c’è tra Piego di Libri Ordinario e Raccomandato?

Il Piego di Libri Ordinario è in assoluto la formula più utilizzata, ma non prevede un codice di tracciabilità ne prove di consegna; di conseguenza, la spedizione non può essere monitorata. Quello Raccomandato, come dice la parola stessa, prevede un regolare codice di tracciabilità, e la spedizione può essere monitorata.

6. Ho acquistato dei vostri giochi con Piego di Libri Ordinario, ma non li ho ancora ricevuti? Cosa devo fare? È previsto un rimborso?

Solitamente, un Piego di Libri ordinario impiega una settimana circa per essere consegnato, ma questi tempi possono variare. Nel caso di intenso traffico postale (come, ad esempio, il periodo natalizio o quello del Black Friday) la consegna potrebbe tranquillamente avvenire dopo due o tre settimane. Durante questo, o nel momento stesso in cui inizierete a preoccuparvi per la vostra spedizione, verificate innanzitutto di aver ricevuto la mail di conferma di avvenuta spedizione (controllate anche lo “Spam” della vostra mail), che riporta il giorno esatto in cui il vostro pacco è stato affidato all’ufficio postale. Se non la trovate, non preoccupatevi assolutamente: inviateci una mail con i riferimenti del vostro ordine, e entro 24 ore vi risponderemo dandovi delucidazioni in merito.

Per ogni Piego di Libri Ordinario, conserviamo in archivio una foto della spedizione risalente al momento della consegna all’ufficio postale (con relativo bollo di Poste Italiane) che ne certifica l’avvenuta spedizione da parte nostra. Con questa, potrete recarvi presso il vostro ufficio postale di zona e chiedere informazioni. Per quanto riguarda il rimborso, purtroppo dobbiamo informarvi che Il Piego di Libri Ordinario non prevede rimborsi, e questo per un motivo molto semplice: anche noi, una volta effettuata la spedizione, non possiamo fare altro che affidarci al servizio postale nella speranza di una rapida consegna. Vogliamo comunque rassicurarvi: il Piego di Libri Ordinario è e rimane la formula più utilizzata per la spedizione di libri, e salvo rari casi di smarrimento, rimane un servizio solido e affidabile. Da parte nostra, inoltre, avrete sempre il massimo appoggio e la massima trasparenza sul servizio acquistato e sulla spedizione effettuata.

7. Che consigli date a chi acquista con Piego di Libri Ordinario?

Sicuramente consigliamo di scrivere in modo corretto l’indirizzo di recapito. Sembra superfluo dirlo, ma in realtà capita spesso che le informazioni fornite al momento dell’acquisto non siano esattamente corrette, e questo potrebbe creare problemi ai corrieri per la consegna. Ancora, l’inserimento di un numero di telefono è caldamente consigliato.

8. Ho acquistato con Piego di Libri Raccomandato, ma non ho ancora ricevuto nulla. Come devo procedere? E’ previsto il rimborso?

Per prima cosa, verifica nella tua posta elettronica la presenza della nostra mail di avvenuta spedizione in cui troverai il codice di tracciabilità per monitorare il tuo ordine. Se non la trovi, controlla per sicurezza gli “Spam”, o scrivici inserendo i dati del tuo ordine (sono sufficienti Nome e Cognome) e ti risponderemo fornendoti il link per monitorarlo

Nel caso in cui Poste Italiane dovesse malauguratamente confermare come “Smarrito” il tuo Piego di Libri Raccomandato, potrai decidere liberamente se richiedere il rimborso dell’intera somma (libri più spedizione), o una nuova spedizione identica al tuo ordine, che sarà totalmente a carico nostro.